Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, купленного в стандартных размерах, возможен в течение 14 дней с момента получения заказа. Для успешных возврата или обмена первоначальная упаковка товара, бирки и ярлыки должны быть сохранены. На самом товаре должны отсутствовать следы носки. Пожалуйста, при первой примерке товара надевайте его поверх нижнего белья. Мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене изделия, которое содержит признаки носки и не соответствует перечисленным выше критериям.

Изделия, сшитые по индивидуальных параметрам, возврату и обмену не подлежат.

Возврат средств

После того, как товар для возврата или обмена будет получен, в течение 1-3 рабочих дней он будет проверен на соответствие критериям. О результатах проверки вы будете уведомлены дополнительно по электронной почте. Если возврат или обмен принят, денежные средства поступят на счет в течение 7-10 рабочих дней в зависимости от процесса обработки операций вашим банком.

Политика возврата

Общие положения

Обмен товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и т.д.), потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки товара (чек, электронный документ, бланк заказа, подтверждение перевода денежных средств).

В случае обмена товара надлежащего качества, расходы на доставку товара от Продавца до Покупателя оплачиваются Покупателем. Стоимость доставки возвращаемого товара Продавцу Покупателю не компенсируется.

Для возврата или обмена бракованного товара на аналогичный, Покупатель обязан сообщить нам о проблеме любым удобным способом связи.

Возврат денежных средств за возвращенный товар производится в течение 10 рабочих дней с момента его поступления на склад Продавца, в соответствии с законодательством РК (ст. 21 Закона РК «О защите прав потребителей»).

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет Покупателя, если заказ был оплачен онлайн, или на счёт, реквизиты которого указаны в онлайн форме Заявления на возврат, если оплата была произведена при получении товара.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения Покупателя, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной суммы за товар. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента возврата товара.

Покупатель вправе потребовать возврат полной суммы заказа, включая доставку, если заказ не был передан в службу доставки и еще находится на складе магазина https://inoyamodern.com.

Изменения персональных данных Покупателя или состава заказа производятся бесплатно, если оплаченный заказ еще не покинул склад магазина и не был передан в службу доставки. В противном случае затраты на доставку не компенсируются.

2. Возврат товара надлежащего качества

Клиент вправе запросить возврат товара, представленного в каталоге Продавца, в любое время до его получения. В течение 14 календарных дней с момента получения товара (не считая дня получения) Клиент может осуществить обмен товара надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Сохранение товарного вида товара (упаковка, пломбы, ярлыки и т.д.);
• Товар не был в употреблении (отсутствуют следы использования);
• Сохранение потребительских свойств товара;
• Наличие подтверждения покупки (чек, бланк заказа, накладная) в случае, если товар был приобретен в других местах реализации, кроме официального интернет-магазина https://inoyamodern.com.

При обмене товара надлежащего качества доставка товара от Клиента к Продавцу осуществляется за счет Клиента.

Для осуществления обмена или возврата товара Клиенту необходимо заполнить онлайн форму, доступную на сайте https://inoyamodern.com.

После заполнения формы Клиент должен дождаться рассмотрения претензии, срок которой составляет не более 2 рабочих дней. В результате рассмотрения заявки Клиент будет проинформирован через SMS и e-mail, куда также будет направлена подробная инструкция по дальнейшим действиям Клиента в случае положительного решения по обращению.

После получения уведомления о рассмотрении претензии, в течение 7 рабочих дней Клиенту необходимо отправить товар обратно Продавцу, воспользовавшись одним из следующих способов:

• Международная почта (адрес для возврата будет предоставлен при оформлении возврата);
• Почта Казахстана (адрес для возврата будет предоставлен при оформлении возврата);
• Транспортная компания СДЭК (адрес для возврата будет предоставлен при оформлении возврата);
• Лично по адресу Продавца (точный адрес в Алматы будет предоставлен при оформлении возврата).

Некоторые товары из ассортимента могут не подлежать возврату, если они предоставлены в надлежащем состоянии.

К таким товарам относятся: нижнее белье, косметические средства, товары для личного использования и товары, относящиеся к категории корсетных изделий. При этом Продавец оставляет за собой право индивидуально рассматривать каждую ситуацию, но не обязан осуществлять возврат товаров данной категории.

3. Обмен товара ненадлежащего качества

Срок обмена бракованного товара составляет 90 календарных дней с даты получения товара, не считая дня получения. Это срок гарантии, заявленный производителем.

К гарантийным случаям не относятся:

• Механические повреждения, которые объективно не могли возникнуть при обычных условиях использования, такие как порезы, разрывы, повреждения от воздействия сторонних предметов;
• Пятна, потертости, следы использования товара;
• Расхождение швов, вызванное неправильным использованием товара;
• Механические повреждения, не связанные с использованием товара.

К гарантийным случаям относятся:

• Отсутствие крючков или застежек;
• Поломка ребер жесткости;
• Разрыв материала в случае, если ребра жесткости вылезли из пазов;
• Брак ткани, используемой при производстве товара;
• Непроизвольные повреждения, разрывы, расхождение швов в процессе обычного использования.

Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества Клиенту необходимо заполнить онлайн форму, доступную по адресу https://inoyamodern.com/vozvrat-obmen.

После заполнения формы Клиент должен дождаться рассмотрения претензии. Срок рассмотрения — не более 2 рабочих дней. После рассмотрения заявки Клиент будет уведомлен по SMS или e-mail, где будет указана подробная инструкция по дальнейшим действиям, если обращение получит положительное решение.

После получения уведомления о рассмотрении претензии Клиенту необходимо отправить товар обратно Продавцу в течение 7 рабочих дней. Это можно сделать через:

• Почту Казахстана (указать адрес для возврата),
• Международную почту (указать адрес для возврата),
• Транспортную компанию СДЭК (указать адрес для возврата),
• Лично по адресу Продавца в Алматы (указать точный адрес).

При возврате товара ненадлежащего качества доставка осуществляется за счет Продавца.

Клиент имеет право на проведение независимой экспертизы товара для выявления производственного брака, если Продавец не согласен с причиной возникновения дефекта.

Продавец также имеет право провести независимую экспертизу товара для выявления следов использования и производственного брака. В случае, если виновность Продавца в производственном браке будет подтверждена, стоимость проведения экспертизы будет компенсирована Покупателю.

Политика по частичной замене

Если товар состоит из нескольких частей или комплекта, и поврежден только один элемент, возможно частичное возвращение или обмен только поврежденного элемента.

Условия возврата и обмена в случае повреждения упаковки

При получении товара Клиент обязан проверить товар и упаковку на наличие повреждений. В случае обнаружения повреждений упаковки или товара, Клиент обязуется немедленно сообщить об этом Продавцу.

4. Основания для отказа в приеме претензии

Магазин https://inoyamodern.com не рассматривает и не принимает претензии в отношении товара, который имеет следы использования, включая (но не ограничиваясь) грязь, следы биологического происхождения, механические повреждения, деформацию, нарушение целостности товара, отсутствие или повреждение ярлыков, бирок, стикеров на упаковке, а также несоответствие заявленному объему продукта (в случае с косметикой — следы использования).

В случае обнаружения вышеперечисленных следов использования, заявление (претензия) клиента не будет удовлетворено, а денежные средства не возвращаются.

Товар, приобретенный по акции, подлежит возврату только в случае выявления дефекта или брака, возникшего по вине производителя.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Если товар был изготовлен по индивидуально-определенным характеристикам (например, по заказу клиента, с уникальными размерами, цветом или другими персонализированными элементами), клиент не вправе отказаться от такого товара, даже если он соответствует всем заявленным качествам.

Ответственность за возврат товара

До момента получения товара Продавцом, ответственность за сохранность товара при возврате лежит на Клиенте. В случае повреждения товара в процессе возврата, ответственность за повреждения несет Клиент.

Оформляя заказ через сайт https://inoyamodern.com, вы подтверждаете свое добровольное согласие с данными Правилами возврата и обмена товара, изложенными выше.